——百年人壽陜西分公司住院客戶對“直付速賠”服務贊不絕口

2015年9月，客戶李先生為其愛人李女士在百年人壽陜西分公司購買了“安康一生”住院費用型醫(yī)療保險。2016年3月23日，李女士因腹痛在西安市中醫(yī)醫(yī)院住院治療。2016年3月23日李女士通過百年人壽統(tǒng)一客服專線95542報案，報案當天百年人壽陜西分公司通過電話聯(lián)系李女士，詢問其病情并向客戶介紹本公司新推出的“理賠直付”服務措施，同時百年人壽陜西分公司聯(lián)系業(yè)務員告知其客戶病情。2016年4月6日李女士聯(lián)系業(yè)務員告知當天出院，工作人員與業(yè)務員第一時間前往西安市中醫(yī)醫(yī)院，幫助客戶辦理醫(yī)保結算和費用結算，并將理賠申請資料拍照發(fā)送至公司，理賠當日結案。結案后，工作人員第一時間通知客戶，告知理賠結案和理賠金額，李女士對于百年人壽陜西分公司理賠人員快速、周到的服務，感到十分驚訝，贊不絕口，她表示：“真沒有想到百年人壽的理賠速度這么快，工作人員的服務這么周到，這樣的服務真是太好了。我會把百年人壽介紹給自己身邊的朋友、家人，讓更多的人能夠享受到這樣理賠的服務”。

理賠服務是保險公司兌現(xiàn)承諾、履行責任的重要體現(xiàn)。 據了解，為不斷改善客戶體驗，提升理賠服務時效，深入貫徹“以客戶為中心”的經營理念，百年人壽今年8月推出“直付速賠”服務，由原來客戶申請變?yōu)楣局鲃臃眨瑝嚎s客戶出院與提出申請的間隔，實現(xiàn)出院與賠付零時差對接。這也是百年人壽在2015年推出的重要服務項目。這項服務不但讓客戶節(jié)約了理賠時間和交通成本，更體現(xiàn)了百年人壽關愛永恒的服務理念，讓理賠更輕松。百年人壽陜西分公司貫徹百年人壽“以客戶為中心”戰(zhàn)略、深耕服務理念的升級服務，以最簡單的操作，最簡約的規(guī)則實現(xiàn)最佳的客戶體驗！

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