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福建省消委會(huì)發(fā)布的《2010年全省消費(fèi)投訴情況分析》中顯示，2010年全省共受理消費(fèi)者投訴72369件，比2009年度增97.4%。究其原因，除投訴受理更加便捷更加人性化外，隨著社會(huì)消費(fèi)水平提高，懂得通過(guò)投訴自我維權(quán)的人多了很多，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)明顯加強(qiáng)（見(jiàn)3月10日《海峽都市》）。

不愧是政府的職能部門(mén)，確實(shí)是能言善辯讓人望塵莫及。福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度增97.4%，有關(guān)部門(mén)的結(jié)論是，除投訴受理更加便捷更加人性化而外，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)明顯加強(qiáng)了。投訴受理更加便捷更加人性化，就可以吸引消費(fèi)者投訴。然而如果沒(méi)有消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，又有哪個(gè)消費(fèi)者會(huì)到職能部門(mén)投訴。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題存在兩方面的問(wèn)題，一方面是消費(fèi)侵權(quán)隱性化，第二方面是消費(fèi)侵權(quán)顯性化。

福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度激增97.4%，一方面說(shuō)明了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)。另一方面也說(shuō)明政府某些職能部門(mén)的管理意識(shí)，一直沒(méi)有提高或是一直在降低。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)沒(méi)有增強(qiáng)以前，并不是沒(méi)有這些消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題。而是早就存在這些消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象，以前消費(fèi)者沒(méi)有維權(quán)意識(shí)，只能讓這些侵權(quán)問(wèn)題隱性化。

也就是說(shuō)某些消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題早就存在，由于消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)沒(méi)有提高，由于某些職能部門(mén)的不作為，才致使某些消費(fèi)侵權(quán)方面的問(wèn)題長(zhǎng)期地存在。等到消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)提高了，這些消費(fèi)侵權(quán)方面的問(wèn)題才逐漸暴露出來(lái)。福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度激增97.4%，也就證明在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)的同時(shí)，職能部門(mén)為消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)并沒(méi)有增加。

消費(fèi)投訴一年激增97.4%，不知道有關(guān)部門(mén)報(bào)出這數(shù)字是否在邀功，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)未必是什么好事，消費(fèi)者畢竟是個(gè)人利益甚至于是個(gè)人身體受到了傷害，賠償未必彌補(bǔ)得了他們的創(chuàng)傷。

我們常說(shuō)：亡羊補(bǔ)牢未為晚矣，職能部門(mén)無(wú)疑是消費(fèi)者安全消費(fèi)的最后一道防線(xiàn)。正是由于這道防線(xiàn)的頻頻失守，才是消費(fèi)者屢屢被侵權(quán)的禍根。亡羊后總也補(bǔ)不牢，所以總是亡羊。總補(bǔ)不牢也就總亡羊，已經(jīng)成為一種惡性循環(huán)的狀態(tài)了，也就導(dǎo)致消費(fèi)投訴激增97.4%的局面。