近日，鐵道部下發(fā)了《關(guān)于在全路客運(yùn)窗口廣泛開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知》，出臺(tái)了一系列旨在提高服務(wù)水平的措施，其中包括列車(chē)晚點(diǎn)及時(shí)通報(bào)原因、15元以下盒飯不斷供、臥具干凈廁所要有手紙等規(guī)定，有媒體將其稱(chēng)為“亮點(diǎn)”。（10月18日《新京報(bào)》）

上廁所不用自帶手紙了，晚點(diǎn)有人告知怎么回事了，承諾“便宜”的盒飯不取消，聽(tīng)起來(lái)蠻有人情味的。加之先前將退票費(fèi)由20%下調(diào)為5%的“撥亂反正”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，冷冰冰的鐵老大越來(lái)越溫情脈脈。

然而，恕筆者愚鈍，對(duì)著鐵老大“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的通知，左看右看，上瞄下瞧，累的兩眼發(fā)澀，脖子酸痛也沒(méi)看出什么“亮點(diǎn)”。

先拿火車(chē)上的盒飯來(lái)說(shuō)，有句話叫做物以類(lèi)聚人以群分，常坐火車(chē)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，火車(chē)上的盒飯也是“飯以車(chē)分”。25元一盒，半年不壞的盒飯那是動(dòng)車(chē)盒飯，所謂的15元以下盒飯，多見(jiàn)于一些非G字、D字打頭的普通車(chē)型。而這類(lèi)車(chē)因?yàn)槠眱r(jià)便宜，往往比較擁擠，有時(shí)候過(guò)道上、洗漱間里都站滿(mǎn)了人，想去趟衛(wèi)生間都舉步維艱，別說(shuō)15元的盒飯，就是免費(fèi)的盒飯也騰不出地方來(lái)吃啊，這種情況下，盒飯真是可有可無(wú)。所以啊，還是先保證什么時(shí)候坐火車(chē)不再擁擠吧，這遠(yuǎn)比承諾便宜的盒飯不斷供更能吊起人的胃口。

再說(shuō)這火車(chē)晚點(diǎn)通報(bào)問(wèn)題，中國(guó)的火車(chē)晚點(diǎn)頻率那不是一般的高，常坐火車(chē)，不遇上幾次晚點(diǎn)，倒真是見(jiàn)證奇跡了。至于為何會(huì)晚點(diǎn)，鐵老大總是用一句“本次列車(chē)因故晚點(diǎn)”來(lái)以不變應(yīng)萬(wàn)變?，F(xiàn)在，固然可以知道“因何故”晚點(diǎn)了，但是，知道了又能怎樣？旅客因故“晚點(diǎn)”錯(cuò)過(guò)火車(chē)要交退票費(fèi)，火車(chē)開(kāi)走了整張車(chē)票都要作廢，火車(chē)晚點(diǎn)了鐵老大難道不應(yīng)該給旅客點(diǎn)“晚點(diǎn)費(fèi)”？

至于臥具要干凈廁所要有手紙之類(lèi)的“亮點(diǎn)”就更沒(méi)什么新意了，因?yàn)檫@本來(lái)就是分內(nèi)之事，是必須做好的工作，而非額外贈(zèng)送的服務(wù)，真看不出何“亮”之有。

有人或許會(huì)說(shuō)這不是吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭嘛。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)鐵老大之類(lèi)的大佬早該如此了，如果沒(méi)有民眾對(duì)退票費(fèi)的質(zhì)疑，哪來(lái)現(xiàn)在的5%。對(duì)那些不正常的東西不聞不問(wèn)，屈服忍受，時(shí)間長(zhǎng)容易產(chǎn)生麻木，再看到正常不過(guò)東西后，都會(huì)感到眼亮、驚喜，這樣的思維方式真的需要改一改了！