在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，武漢市消協(xié)將邀請(qǐng)工商、檢驗(yàn)檢疫、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等職能部門(mén)以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，在武漢市市民之家舉行投訴咨詢活動(dòng)。同時(shí)，3月11至15日，各區(qū)消協(xié)將設(shè)16個(gè)點(diǎn)在各區(qū)舉行現(xiàn)場(chǎng)投訴活動(dòng)。

在各區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)送到家門(mén)口，不僅能幫助市民集中就近維權(quán)，挽回消費(fèi)者的損失，還能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)普及人們對(duì)“3·15”的認(rèn)識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，因此，筆者要為武漢此舉點(diǎn)個(gè)贊。值得思考的是，消費(fèi)行為涉及到衣、食、住、行各個(gè)方面，一年365天無(wú)處不在，除開(kāi)這“3·15”的一周，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)該如何繼續(xù)推進(jìn)？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。據(jù)湖北省工商局2015年消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)，去年湖北全省工商部門(mén)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)611316件，全省各級(jí)工商部門(mén)月均受理消費(fèi)者投訴9378件，消費(fèi)者訴求存在咨詢、投訴、舉報(bào)量“三增”，在欣慰于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高的同時(shí)，筆者以為，未來(lái)應(yīng)該期待的是因消費(fèi)環(huán)境改善而帶來(lái)的投訴量大幅降低。

一方面，當(dāng)消費(fèi)者利益受損時(shí)，維權(quán)不應(yīng)淺嘗輒止僅停留在電話投訴上，要勇于拿起法律武器，忍氣吞聲只會(huì)縱容商家的不良經(jīng)營(yíng)行為；另一方面，消協(xié)等相關(guān)部門(mén)要將工作適當(dāng)前置，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)出手，不僅是在3月15日這個(gè)特殊的日子，設(shè)點(diǎn)維權(quán)應(yīng)成為常態(tài)貫穿全年。監(jiān)管到位，才能震懾不法企業(yè)，售后打官司維權(quán)才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳也桓液鲇葡M(fèi)者。

另外，在方式方法上，也要致力于豐富維權(quán)渠道，簡(jiǎn)化流程，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，只有強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利才能對(duì)消費(fèi)環(huán)境形成輿論壓力，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者。