為了給黃先生尋找掉在景區(qū)的鑰匙，黃龍洞景區(qū)燈火通明3小時，耗費電費9000元。“電費損失當(dāng)然是景區(qū)承擔(dān)，一切都是為了游客?！秉S龍洞景區(qū)還給予參與尋找鑰匙的4人現(xiàn)金獎勵。（10月9日《瀟湘晨報》）

由于個人的疏忽、大意，在人山人海的景區(qū)里丟失財物的事情并不少見。在通常情況下，失主都只能自認倒霉，承擔(dān)“不小心的代價”。然而，“花9000元電費找鑰匙”顯然打破了人們的刻板印象，有人認為花9000元電費找鑰匙不值。

對于從千里之外來景區(qū)旅游的黃先生而言，車鑰匙的遺失不僅意味著他難以按照計劃享受休閑時光，也意味著他難以自駕回西安。面對黃先生的遭遇，景區(qū)方面沒有麻木、冷漠地?zé)o動于衷，也沒有生硬、冰冷地拿規(guī)則做“擋箭牌”，而是做到了“想游客所想，急游客所急”，為了找到車鑰匙不吝成本。

在一個盛行工具理性的時代里，許多人習(xí)慣進行成本和收益的算計與權(quán)衡。對于景區(qū)而言，“花9000元電費找鑰匙”從經(jīng)濟賬上算得不償失。“花9000元電費找鑰匙”盡管不符合工具理性，卻契合價值理性。即便為了找鑰匙付出的代價不小，但是幫助游客尋找失物是景區(qū)管理者義不容辭的責(zé)任。

伴隨著旅游從精英消費向大眾消費過渡，許多景區(qū)迎來了“黃金時代”。尤其是在國慶長假，許多景區(qū)人滿為患。景區(qū)之間的競爭，不僅是自然之美、人文之美的比拼，也是精神之美和價值之美的較量。只有善待游客，保障游客的權(quán)益，讓他們的旅游更有品質(zhì)，一個景區(qū)才會更有口碑和聲譽，才會贏得更多“用腳投票”的游客。

尊重和回應(yīng)游客正當(dāng)?shù)睦嬖V求，懂得關(guān)心他人、體諒他人、幫助他人，該景區(qū)的管理者不僅讓我們看到了人性的光輝與溫暖，也讓我們看到了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變——那種竭澤而漁地對游客進行利益變現(xiàn)的做法，已經(jīng)越來越不合時宜；重塑景區(qū)與游客的關(guān)系，提升旅游品質(zhì)，得到了越來越多的價值認同。