投訴未果，實名舉報
2010年11月28日，劉擎收到世紀(jì)佳緣管理員的回信，上面寫到“被投訴人的賬戶已經(jīng)被加入了準(zhǔn)黑名單，賬戶被凍結(jié)”?！暗?，自始至終客服沒有給我打電話?！眲⑶鏆鈶嵉卣f。
2010年下半年，劉擎發(fā)現(xiàn)，很多女性向她傾訴自己在世紀(jì)佳緣的受騙經(jīng)歷，劉某不是唯一的騙子。于是，劉擎聯(lián)合受騙者們成立世紀(jì)佳緣受騙者聯(lián)盟，建立了一個QQ群。
“很多人在世紀(jì)佳緣有受騙經(jīng)歷，加之世紀(jì)佳緣的冷漠和不負(fù)責(zé)任，我就開始集合力量籌劃起訴世紀(jì)佳緣。”劉擎說，自己就像一個投訴無門的“秋菊”。最壞的現(xiàn)實不過如此，索性實名舉報。
但是，維權(quán)的路充滿艱辛。劉擎說，現(xiàn)在她為調(diào)查取證已經(jīng)花掉了五六萬，包括訴訟費(fèi)、律師代理費(fèi)、公證費(fèi)、交通費(fèi)等。有的女性為了保護(hù)自己的隱私，還擔(dān)心影響現(xiàn)在的生活，不愿意承認(rèn)自己受騙。
今年4月21日，世紀(jì)佳緣上市申請的消息發(fā)布當(dāng)天，劉擎接受了《第一財經(jīng)》的電視采訪，實名投訴世紀(jì)佳緣。4月26日，劉擎給美國SEC執(zhí)法部寫信投訴世紀(jì)佳緣。
“嚴(yán)肅網(wǎng)站首要是信息真實，不能放松審查?！眲⑶鎸τ浾哒f，世紀(jì)佳緣應(yīng)該向受騙者解釋、道歉，而且網(wǎng)站有連帶責(zé)任，應(yīng)該賠償。
5月9日，劉擎在北京市朝陽區(qū)法院對世紀(jì)佳緣提起民事訴訟，要求對方退還498元包年會員費(fèi)，并賠理道歉等。劉擎說，人員高速流動的不確定性必然帶來對婚戀服務(wù)的需求，催生網(wǎng)絡(luò)婚戀的業(yè)態(tài)，但是一定要提供真實的信息。如果提供的是虛假信息，對社會就會產(chǎn)生負(fù)價值。對網(wǎng)站，傳統(tǒng)的價值評估就是用戶數(shù)量、點(diǎn)擊量、盈收等指標(biāo)，這有很大局限性。
“著急結(jié)婚的人心態(tài)要好，要很嚴(yán)密地審查對方的信息，調(diào)查對方的背景、核實情況?！眲⑶孀詈笾腋嫖椿榕?。
