受理消費者咨詢、申訴、舉報年度對比圖

東南網(wǎng)3月11日龍巖訊（本網(wǎng)記者 李凌生 通訊員劉江英）一年一度的3·15即將到來，消費者維權(quán)再次成為社會熱議的話題。

“12315已經(jīng)得到廣大消費者的信賴和支持，不僅成為消費者咨詢消費知識和了解市場狀況的重要平臺，也成為工商機關(guān)暢通民意、服務(wù)群眾的重要平臺”。近日，東南網(wǎng)記者專門聯(lián)系了龍巖市工商局，12315投訴中心的相關(guān)工作人員向記者介紹了2014年龍巖消費者維權(quán)的一些基本情況。

據(jù)了解，2014年度龍巖市12315申訴舉報系統(tǒng)共受理消費者咨詢、申訴舉報16296件，其中答復(fù)消費者咨詢14521人次，受理消費者申訴1355件，涉及爭議金額345.37萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失141.88萬元；受理消費者舉報420件，案件總值31.39萬元。

“從2014年與2013年對比圖看，咨詢量上升，申訴舉報持平，總數(shù)上升”，工作人員分析稱，咨詢、總數(shù)上升，主要有三個原因：一是龍巖工商局通過升級改造12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和紅盾信息網(wǎng)，全面整合網(wǎng)絡(luò)、信息和人力資源，開通“四個平臺”和工商百事通網(wǎng)站，擴展12315為民服務(wù)功能，“12315已經(jīng)得到廣大消費者的信賴和支持，不僅成為消費者咨詢消費知識和了解市場狀況的重要平臺，也成為工商機關(guān)暢通民意、服務(wù)群眾的重要平臺”；二是消費教育和引導(dǎo)活動取得初步成效，消費者事前防范能力不斷提高；三是對新《消法》大力宣傳和貫徹落實，新《消法》對消費者的保護(hù)范圍和內(nèi)容相比以原來的《消法》更廣，消費者維權(quán)意識不斷提高。