近日，一位名叫nj29cjzx 的網(wǎng)友通過南京市政府的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)咨詢，有關(guān)新模范馬路新設(shè)花壇的設(shè)置問題。然而這個(gè)提問帖卻在五天內(nèi)，被市區(qū)三個(gè)部門推來推去都說不歸自個(gè)兒管。年后上班的第一天，他再次登錄“問政平臺(tái)”發(fā)現(xiàn)還是找不到一個(gè)靠譜的回答部門。（中國(guó)新聞網(wǎng)）

一個(gè)有關(guān)花壇設(shè)置的提問帖，先被轉(zhuǎn)給了南京市住建委，又被轉(zhuǎn)給了南京市城建集團(tuán)，又被轉(zhuǎn)到了鼓樓區(qū)政府，接著又被區(qū)里“還給”了市里。到這還沒完，緊接著他的帖子再次被轉(zhuǎn)回南京市相關(guān)部門尋求答復(fù)，但又被發(fā)回到了鼓樓區(qū)政府。鼓樓區(qū)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人第二次接到網(wǎng)帖給出的回復(fù)是，要求對(duì)此帖再作一些修改再發(fā)，將地點(diǎn)再描述得清晰一些。

被人踢來踢去的帖子最終還是被踢回了發(fā)帖人這里，恐怕誰也經(jīng)不起如此折騰。相信無論是誰，此時(shí)的心情一定是對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)大失所望，對(duì)政府相關(guān)部門大失所望。如果網(wǎng)絡(luò)問政一直這樣運(yùn)行下去，恐怕過不了多久就會(huì)無人問津，失去人氣。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)問政也玩起“踢皮球”，一方面是由于網(wǎng)絡(luò)問政運(yùn)行機(jī)制還存在問題，另一方面是由于官網(wǎng)管理者的責(zé)任缺失。

網(wǎng)絡(luò)問政的快速興起很大原因是由于其方便快捷，然而這個(gè)被“踢”了5天的提問帖卻換不來一個(gè)靠譜的回答，實(shí)在讓人難感快捷，更是讓提問者難感方便。要防止網(wǎng)絡(luò)問政的“踢皮球”現(xiàn)象，就要從運(yùn)行機(jī)制上加以改善。帖子一旦被發(fā)到官網(wǎng)，就不應(yīng)該隨便被打回來。被發(fā)的帖子究竟應(yīng)該歸哪一個(gè)部門解決，應(yīng)由接收帖子的管理者自己判斷，然后直接聯(lián)系相關(guān)部門。無論部門之間如何協(xié)調(diào)，但應(yīng)該保證回復(fù)給提問者的帖子是最終的回答和解決方案，而不是一條讓其求助他人的口令。官網(wǎng)管理人員都應(yīng)堅(jiān)持“一站式服務(wù)”原則，確保每一項(xiàng)問政內(nèi)容都得到解決，確保回復(fù)給問政者的帖子都是最終解決答案，而不是一條條推諉、扯皮的話語。

網(wǎng)絡(luò)問政的最終目的是為了更好地服務(wù)人民，而在網(wǎng)絡(luò)問政的運(yùn)行過程中也應(yīng)體現(xiàn)出這種服務(wù)理念。只有每一位官網(wǎng)管理者都用心服務(wù)，用行動(dòng)回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)才能凝聚人氣，而“踢皮球”的官網(wǎng)，早晚會(huì)成為空殼。