新華網(wǎng)浙江頻道12月23日電(謝名一 戚亦帆)近年來，安吉縣利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺做宣傳、搞決策，傾聽民情、匯聚民智，搭建起一座政務(wù)公開、政民互動的溝通橋梁。該平臺累計受理并解決老百姓實際問題4000余個，涉及政策咨詢、民生保障、部門執(zhí)法、效能投訴、公車管理等多個方面，并做到事事有答復(fù)、件件有響應(yīng)，網(wǎng)民滿意率達(dá)95%以上。

探索網(wǎng)絡(luò)問政 規(guī)范制度樹形象

為了進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)陣地建設(shè)和意識形態(tài)管理，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)輿情的掌控和引導(dǎo)水平，深化網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力和作風(fēng)建設(shè)，滿足人民群眾網(wǎng)絡(luò)問政和網(wǎng)上辦事需求，2010年6月1日，安吉縣出臺了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，并在安吉新聞網(wǎng)上開通了相應(yīng)工作平臺。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度是集信訪、黨務(wù)政務(wù)公開、作風(fēng)建設(shè)、新聞發(fā)言人等制度，在網(wǎng)絡(luò)媒介運用和深化的一項綜合性制度。目前，安吉縣有76位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，分別來自公安、城管、廣電等鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和有關(guān)縣級機(jī)關(guān)部門。76位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人均是各單位的骨干，負(fù)責(zé)適時公布本地區(qū)、本部門的黨務(wù)、政務(wù)信息，以及收集涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情，研究分析網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)事件，開展與網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。同時，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作平臺設(shè)有互動板塊，滿足網(wǎng)友的建議、投訴以及網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事等需求。按規(guī)定，對于網(wǎng)友發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人須在24小時內(nèi)在線響應(yīng)，原則上3個工作日內(nèi)予以解決；對情況特殊確需延長辦理時間的，要在3個工作日內(nèi)在上網(wǎng)作出公開說明并承諾相關(guān)處理意見和辦理時限；對疑難問題和歷史遺留等復(fù)雜問題或需多單位聯(lián)合處理的事項，一時難以辦結(jié)的，要及時做好溝通、解釋工作，并要動態(tài)跟帖通報進(jìn)展情況和處理結(jié)果。

安吉縣委書記單錦炎說：“政府要聽取網(wǎng)民的聲音，問需于民、問計于民，開門納諫。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺是滿足人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效手段，也是構(gòu)建和諧社會，擴(kuò)大對外開放，提升城市形象的需要。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺上，對于老百姓的實際問題，能夠解決的立馬解決，短期無法解決，要盡可能想辦法，出方案，爭取給老百姓一個滿意的答復(fù)?！?/p>

為了使制度落到實處，安吉還專門建立健全了考評機(jī)制，將處置率、答復(fù)率、滿意率作為考核依據(jù)進(jìn)行獎懲，這也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門年度考核的一項重要內(nèi)容。